تطبيق بلافنت للتجار (Plavnt Vendor) — سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق بلافنت للتجار (Plavnt Vendor) وخوادم بلافنت التي يتصل بها، وسبب جمعها، ومن يتلقاها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنك طلب حذف حسابك. تنطبق على أصحاب المتاجر وموظفي المتاجر الذين يستخدمون تطبيق بلافنت للتجار، ولا تشمل موقع بلافنت الإلكتروني ولا تطبيق بلافنت للعملاء.

1. من نحن

بلافنت هو الاسم التجاري لشركة إمكان القمم لإقامة وتنظيم المعارض (IMCAN QUMMAM COMPANY)، العاملة في المملكة العربية السعودية. نحن الجهة المسؤولة عن المعالجة الموضحة في هذه السياسة. لأي استفسار أو طلب يخص الخصوصية راسلنا على info@plavnt.com.

2. البيانات التي نجمعها وسبب جمعها

بيانات الحساب والملف الشخصي

• البريد الإلكتروني والاسم ورقم (أرقام) الجوال، والعنوان والمدينة إذا أُدخلت في الحساب.
• معرّفات الحساب: معرّف المستخدم، ومعرّف المتجر الذي تنتمي إليه، ودورك (صاحب متجر أو موظف متجر).
• كلمة المرور، وتُحفظ فقط بشكل مُشفّر باتجاه واحد (hash) ولا يمكننا قراءتها.

نستخدم هذه البيانات لإنشاء حسابك وحمايته وتسجيل دخولك، ولمعرفة المتجر الذي تعمل باسمه، وللتواصل معك بشأن طلبات متجرك. يستطيع صاحب المتجر إنشاء حسابات للموظفين من التطبيق (الإعدادات ← المستخدمون)، وعندها يُدخل اسم الموظف وبريده الإلكتروني ورقم جواله وكلمة مرور أولية. وعلى صاحب المتجر إبلاغ موظفيه بهذه السياسة.

بيانات المتجر والمنتجات

اسم المتجر ووصفه وعنوانه وهاتفه وبريده الإلكتروني وموقعه وصورته، والمنتجات والأسعار وصور المنتجات التي تضيفها. نستخدمها لعرض متجرك ومنتجاتك على العملاء وتوجيه الطلبات إلى متجرك.

الموقع الجغرافي الدقيق

• يُجمع فقط عند استخدام وظيفة حالة الطلب: عند فتح نموذج إضافة حالة لطلب (مثل «تم التسليم») يطلب التطبيق إذن الموقع ويقرأ موقع جهازك الحالي مرة واحدة.
• وهو اختياري: إذا رفضت الإذن أو أوقفت خدمة الموقع يمكنك إرسال الحالة دون موقع.
• عند إرسال الحالة يُحفظ الموقع معها كختم موقع للمكان الذي سُجّلت فيه الحالة، ويُستخدم لمتابعة الطلب وتأكيد التسليم وحل النزاعات، ويطّلع عليه حسابات متجرك وبلافنت.
• وهو ليس تتبعاً في الخلفية: لا يتتبع التطبيق موقعك ولا يجمع الموقع في أي وقت آخر.

الصور

• صور حالة الطلب التي تلتقطها بالكاميرا عند إضافة حالة (مثل إثبات التسليم).
• الصور التي ترفقها برسائل الطلب (من الكاميرا أو المعرض).
• صور المنتجات التي تضيفها إلى متجرك (من الكاميرا أو المعرض).

لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو صورك إلا عندما تختار إضافة صورة. وتُحفظ الصور على خوادمنا مع الطلب أو الرسالة أو المنتج الذي تخصه.

الرسائل والملاحظات

رسائل الطلب التي تتبادلها بشأن طلب ما، والملاحظات التي تضيفها إلى تحديثات حالة الطلب. تُحفظ مع الطلب ويطّلع عليها المعنيون بذلك الطلب: العميل ومتجرك وبلافنت.

بيانات العملاء التي تراها في التطبيق

لتنفيذ الطلبات يعرض التطبيق لمتجرك اسم العميل ورقم جواله وعنوان التسليم وموقعه وتفاصيل الطلب. يجوز لك استخدام هذه البيانات لتنفيذ الطلب فقط. أما فتح موقع التسليم أو موقع الحالة في خرائط Google فموضّح في البند 5.

معرّفات الجهاز والإشعارات الفورية

• رمز Firebase Cloud Messaging (FCM): إذا سمحت بالإشعارات نحفظ رمز تسجيل جهازك في FCM مع نوع النظام (Android/iOS) ولغة التطبيق، لإرسال إشعارات عن طلبات متجرك.
• معرّفات Firebase: تستخدم حزم Firebase في التطبيق معرّفات خاصة بنسخة التطبيق لتوصيل الإشعارات وتجميع بيانات التحليلات والأعطال.
• المعرّف الإعلاني (Advertising ID): يتضمن التطبيق حالياً Firebase Analytics الذي قد يجمع المعرّف الإعلاني لنظام Android. لا نستخدمه للإعلانات أو لتخصيص الإعلانات أو للتتبع عبر تطبيقات شركات أخرى، ولا نبيعه.

التحليلات — Firebase Analytics

يستخدم التطبيق Google Firebase Analytics لفهم كيفية استخدام التطبيق (التفاعل مع التطبيق مثل الشاشات المعروضة ومرات فتح التطبيق، وطراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، والدولة التقريبية، ومعرّفات الجهاز المذكورة أعلاه). تعالج Google هذه البيانات ضمن خدمة Google Analytics for Firebase. ونستخدمها لتحسين التطبيق فقط، وليس للإعلانات.

تقارير الأعطال — Firebase Crashlytics

عند تعطل التطبيق أو حدوث خطأ جسيم يرسل Firebase Crashlytics تقرير عطل يتضمن: سجلات العطل وتتبع الأخطاء، وطراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ومعلومات تشخيصية مثل تاريخ ووقت العطل ومعرّف التثبيت. نستخدمها فقط لاكتشاف الأخطاء وإصلاحها.

البيانات التقنية على خوادمنا

كأي خدمة إلكترونية، تسجّل خوادمنا سجلات تقنية للطلبات (مثل عنوان IP والتاريخ والوقت والعنوان المطلوب ومعرّف المتصفح أو التطبيق "User-Agent") لتشغيل الخدمة وحمايتها وحل مشكلاتها. وتُحفظ رموز تسجيل الدخول على جهازك في تخزين آمن.

3. من يتلقى بياناتك

• العملاء: يرون اسم متجرك ومنتجاته والرسائل وتحديثات الحالة التي ترسلها بشأن طلباتهم.
• متجرك: ترى الحسابات الأخرى في متجرك طلبات المتجر ورسائله وتحديثات حالاته.
• مقدمو الخدمات الذين يعملون نيابة عنا: مزود الاستضافة، وGoogle (Firebase Cloud Messaging وFirebase Analytics وFirebase Crashlytics) وفق شروط Google لهذه الخدمات.
• الجهات الرسمية عندما يقتضي النظام ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

4. أمن البيانات

تُنقل جميع البيانات بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS). ويقتصر الوصول إلى خوادمنا وأدوات الإدارة على الموظفين المخوّلين، وتُحفظ كلمات المرور فقط بشكل مُشفّر باتجاه واحد. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك ومعالجة أي مشكلة دون تأخير.

5. الروابط الخارجية (خرائط Google)

عند الضغط على موقع تسليم أو موقع حالة يفتحه التطبيق في خرائط Google أو في متصفحك. هذا إجراء تبدأه أنت بنفسك، وتعالجه Google عندئذٍ وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بها وليس وفق سياستنا.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال وجود حسابك. وعند حذف الحساب تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية كما هو موضّح في البند 7.
• سجلات الطلبات والمدفوعات والمتجر (الطلبات وسجل حالاتها، والرسائل، والصور وأختام الموقع، والمنتجات، والمستحقات والتسويات): يُحتفظ بها المدة التي نحتاجها لسجل طلبات المتجر والعملاء، ولحفظ السجلات المحاسبية والضريبية، ولخدمة العملاء وحل النزاعات، أو المدة التي يقتضيها النظام.
• بيانات أعطال Crashlytics: تحتفظ بها Google لمدة محدودة (90 يوماً بحسب وثائق Firebase). بيانات التحليلات: يُحتفظ بها وفق إعداد مدة الاحتفاظ في مشروع Firebase الخاص بنا.
• السجلات التقنية على الخوادم: يُحتفظ بها لمدة محدودة لأغراض الأمان وحل المشكلات.

7. حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في تطبيق بلافنت للتجار في أي وقت:

• من التطبيق: إذا كان إصدار التطبيق لديك يتضمن خيار حذف الحساب في الإعدادات. تؤكد الطلب بكلمة المرور ويُنفَّذ الحذف فوراً.
• من الموقع: عبر https://app.plavnt.com/vendor/delete-account. ولأن أي شخص قد يكتب بريداً إلكترونياً هناك، نتحقق أولاً من أنك صاحب الحساب باستخدام بيانات التواصل المسجّلة فيه، قبل حذف أي شيء.

عند حذف حسابك:

• لن تتمكن من تسجيل الدخول بعد ذلك، وتُلغى جلساتك ورموز تسجيل الدخول وتسجيلات الإشعارات (رموز FCM).
• يُحذف بريدك الإلكتروني وكلمة المرور والاسم وأرقام الجوال والعنوان والإحداثيات ومعرّفات الجهاز وصورة الملف الشخصي أو تُستبدل بقيم مجهولة الهوية، وتُحذف إشعاراتك وتقييماتك ومناسباتك المحفوظة والعناوين المحفوظة التي لا يستخدمها أي طلب.
• يُزال حسابك من قائمة مستخدمي متجرك.

يُحتفظ ببعض السجلات لأن المتجر وعملاءه وبلافنت يحتاجون إليها لسجل الطلبات، ولحفظ السجلات المحاسبية والضريبية، ولخدمة العملاء وحل النزاعات والتدقيق: الطلبات، وسجل حالات الطلبات (مع صوره وملاحظاته وأختام الموقع)، ورسائل الطلبات، والمنتجات، وسجلات المدفوعات والمستحقات، وإذا كنت قد طلبت أيضاً كعميل، تلك الطلبات مع بيانات توصيلها. وترتبط هذه السجلات بالحساب مجهول الهوية (يظهر باسم "Deleted user") أو بالمتجر، ولم تعد مرتبطة بملفك الشخصي، لكنها قد تتضمن ما أدخلته أو التقطته فيها بنفسك، مثل نص الرسائل والملاحظات والصور وأختام الموقع. وحذف حساب صاحب المتجر لا يُغلق المتجر ولا يحذف حسابات موظفيه الآخرين ولا طلباته وسجله المالي؛ ولإغلاق متجر تواصل معنا.

8. حقوقك

يمكنك أن تطلب إبلاغك بمعالجة بياناتك، والاطلاع عليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وحذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها، بما في ذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حيثما ينطبق. راسلنا على info@plavnt.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

9. الأطفال

تطبيق بلافنت للتجار مخصص للمنشآت التجارية وموظفيها، وليس موجهاً للأطفال.

10. التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر التطبيق أو ممارساتنا، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.